Vous disposez normalement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Trois étapes suffisent pour nous retourner le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder.
Étape 1. Faites votre demande de retour en ligne
Pour les commandes non volumineuses, livrées via DPD Predict ou en relais Pickup DPD :
• Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" puis sélectionnez la commande concernée.
• Cochez le ou les produits ainsi que la quantité que vous souhaitez nous retourner puis indiquez les raisons de votre retour dans le champ prévu à cet effet.
• Pour confirmer votre demande de retour, cliquez sur "Renvoyer un produit". Vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande sous 24h (jours ouvrés). Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer votre bon de retour via votre espace client, dans "Retours produits".
• Il vous suffira ensuite de nous retourner le ou les produits dans leur emballage d’origine et non utilisés, accompagnés du bon de retour.
Pour les commandes volumineuses, livrées par notre transporteur spécialisé :
• Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" puis sélectionnez la commande concernée.
• Cochez le ou les produits ainsi que la quantité que vous souhaitez nous retourner puis indiquez les raisons de votre retour dans le champ prévu à cet effet.
• Pour confirmer votre demande de retour, cliquez sur "Renvoyer un produit". Vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande sous 24h (jours ouvrés). Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer votre bon de retour via votre espace client, dans "Retours produits" afin de le glisser dans votre colis de retour.
• Nous pouvons organiser avec vous le retour via notre transporteur spécialisé. Dès la réception de votre demande de retour, nous prendrons contact avec vous pour vous indiquer la marche à suivre et vous aider à organiser le retour de vos produits via notre transporteur. Nous lui demanderons alors un devis que nous vous soumettrons. Si vous acceptez ce devis, nous vous enverrons un lien de paiement pour finaliser votre demande et informer le transporteur de votre retour. Il prendra alors contact avec vous dans les meilleurs délais pour convenir d'une date de rendez-vous.
• Il vous est également possible d’organiser vous-même le retour via un autre transporteur. Il vous suffira de nous l'indiquer lorsque nous prendrons contact avec vous.
Étape 2. Préparez votre colis pour nous le renvoyer
Pour les commandes non volumineuses, livrées via DPD Predict ou en relais Pickup DPD :
• Préparez soigneusement votre colis et veillez à ce que le ou les produits retournés soient intacts, dans leur emballage d’origine.
• Imprimez le bon de retour correspondant que vous trouverez dans la rubrique "Retours produit" et glissez-le dans votre colis.
• Déposez votre colis à La Poste dans les 14 jours suivant votre demande de retour, à cette adresse :
Mathilde Créations - Service Client E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
Le retour est à votre charge.
Pour les commandes volumineuses, livrées par notre transporteur spécialisé :
• Préparez soigneusement votre colis et veillez à ce que le ou les produits retournés soient intacts, dans leur emballage d’origine.
• Imprimez le bon de retour correspondant que vous trouverez dans la rubrique "Retours produit" et glissez-le dans votre colis.
• Confiez votre retour au transporteur choisi à la date convenue avec notre Service Client afin que votre colis soit réceptionné dans les meilleures conditions sur notre plateforme.
Le retour est à votre charge.
Étape 3. Nous nous chargeons du reste
• Lorsque votre colis arrive sur notre plateforme, un e-mail vous est envoyé dans les 48h (jours ouvrés) pour vous informer de sa bonne réception. Il est ensuite soigneusement vérifié avant de procéder au remboursement.
• Une fois le colis contrôlé et le retour validé, un e-mail vous est envoyé pour vous en informer.
• Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis sur notre plateforme.