Est-ce qu'il y a un minimum d'achat pour passer commande ?
Il n'y a pas de montant minimum requis pour passer commande sur notre site. Des frais de livraison seront toutefois facturés pour toute commande en-dessous de 59 € d'achat pour les produits non volumineux. Pour les produits volumineux, les frais de port sont offerts dès 1 000 € d'achats.
Le détail des tarifs est disponible dans nos conditions générales de vente et sur la page "Livraison".
Comment passer commande ?
Passez votre commande quand vous le souhaitez depuis le site. Pour cela, faites votre choix parmi tous les produits que nous vous proposons et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier en cliquant en haut à droite de votre écran puis cliquez sur "Commander".
Si ce n'est pas déjà fait, connectez-vous à votre compte ou créez-en un en quelques clics. Une fois identifié, choisissez votre adresse de livraison, puis cliquez sur "Continuer". Il vous sera ensuite demandé de sélectionner votre mode de livraison avant de cliquer sur "Continuer". Vous pourrez alors choisir votre mode de paiement puis cliquer sur "Payer". Une fois le paiement effectué, une page de confirmation de commande s'affichera sur votre écran. Un e-mail vous sera également envoyé avec le récapitulatif des produits achetés.
Est-il possible d'annuler une commande ?
Une fois votre panier validé et votre commande confirmée, il n'est pas possible de l'annuler.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour pour les produits que vous ne souhaitez pas garder.
Est-il possible de modifier une commande ?
Une fois votre panier validé et votre commande confirmée, il n'est pas possible de la modifier.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour pour les produits que vous ne souhaitez pas garder.
Quelles sont les informations nécessaires pour passer ma commande ?
Pour finaliser votre commande, il vous est nécessaire de créer un compte sur le site. Pour cela, une adresse e-mail, un mot de passe, votre civilité ainsi que vos nom et prénom vous seront demandés.
Afin de finaliser votre commande, nous aurons également besoin de votre adresse postale complète et d'un numéro de téléphone valide pour vous joindre en cas de nécessité lors de la livraison.
Je viens de passer commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 48h (jours ouvrés) qui suivent votre commande. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera alors envoyé.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis la rubrique "Historique et détails de mes commandes" sur votre compte.
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande directement depuis votre compte dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Vous pourrez ainsi voir si votre commande est en attente de préparation, en cours de préparation ou déjà expédiée.
Mon panier contient de petits produits et des articles volumineux, comment passer commande ?
Si vous souhaitez commander à la fois de petits produits et des articles volumineux, c'est tout à fait possible. Une fois votre commande validée, vous recevrez deux confirmations de commande : une pour la commande standard et une pour la commande volumineuse.
Vos achats vous seront donc envoyés en deux temps puisque l'expédition s'effectuera par deux transporteurs différents. Les frais de port des deux modes de transports seront facturés lors de la commande. Deux numéros de suivi de colis vous seront alors envoyés et vous pourrez suivre l'état de vos commandes à tout moment sur votre compte client, dans la partie "Historique et détails de mes commandes".
Nous vous donnons rendez-vous sur la page "Livraison" pour découvrir toutes les informations relatives au transport.
J'ai un code promotionnel, comment l'utiliser ?
Pour utiliser votre code promotionnel, cliquez sur "Panier" en haut à droite de l'écran et renseignez le code dans le champ "Code promo" avant de valider en cliquant sur le pictogramme coupon situé à droite dans le champ "Code promo" ou en pressant la touche "Entrée" de votre clavier. Le code s'applique alors directement dans votre panier.
Je suis client pro, comment passer ma commande ?
Si vous êtes une boutique ou un revendeur et que vous proposez déjà nos produits, nous vous invitons à passer votre commande directement sur notre site dédié aux professionnels.
Si vous ne proposez pas encore nos produits mais que vous souhaitez devenir revendeur, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact.